Regulamin Biura Podróży Exploro Sp. z o.o.
Przejrzyste zasady to podstawa udanej współpracy. Zapoznaj się z naszym regulaminem, aby dowiedzieć się, jak przebiega rezerwacja, płatność oraz organizacja wyjazdów. Dbamy o Twoje bezpieczeństwo, komfort i pełną jasność warunków.
- 1. Postanowienia ogólne
- Exploro Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Targowa 12B/6, 23-400 Biłgoraj, NIP 9182190174, KRS 0001166075, REGON 541375379 (dalej: „Organizator” lub „Exploro”), działa jako organizator turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
- Niniejszy Regulamin określa:
- zasady organizacji imprez turystycznych (wycieczki grupowe, wyjazdy indywidualne „szyte na miarę”, pakiety podróżne),
- warunki pośrednictwa w sprzedaży rejsów morskich i rzecznych organizowanych przez niezależnych armatorów,
- prawa i obowiązki Klientów,
- odpowiedzialność Organizatora,
- zasady zawierania i realizacji umów o udział w imprezach turystycznych.
- Organizator oferuje kompleksowe pakiety turystyczne obejmujące:
- bilety lotnicze,
- usługi hotelowe (noclegi przed i po rejsie),
- transfery lokalne,
- ubezpieczenia podróżne,
- pośrednictwo w sprzedaży rejsów morskich i rzecznych.
- Exploro, w zakresie rejsów, pełni rolę pośrednika sprzedaży i nie jest stroną umowy przewozu morskiego zawieranej przez Klienta bezpośrednio z armatorem. Odpowiedzialność za wykonanie rejsu, jego przebieg, jakość usług pokładowych oraz realizację świadczeń spoczywa wyłącznie na armatorze.
- Reklamacje i roszczenia dotyczące rejsów, ich trasy, opóźnień, jakości usług na statku oraz innych usług armatora rozpatrywane są przez danego armatora, zgodnie z jego warunkami przewozu.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
- Kodeksu cywilnego,
- Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych,
- Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- Konwencji Montrealskiej i Warszawskiej (dot. przewozów lotniczych).
- 2. Definicje
- Organizator – Exploro Sp. z o.o.
- Klient – osoba fizyczna lub prawna zawierająca umowę z Exploro.
- Użytkownik – osoba korzystająca z serwisu www.exploro.pl.
- Impreza Turystyczna – zorganizowana usługa turystyczna (wyjazdy, wycieczki, pakiety) oferowana przez Exploro.
- Armator – przewoźnik morski, odpowiedzialny za realizację rejsów, zawierający bezpośrednio umowę przewozu z Klientem.
- Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej zawarta z Exploro lub umowa przewozu zawierana przez Klienta z armatorem.
- Siła Wyższa – nieprzewidywalne zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, które uniemożliwia lub znacząco utrudnia realizację umowy (np. wojna, klęska żywiołowa, epidemia, decyzje władz, zamieszki).
- 3. Zakres działalności Exploro
- Exploro Sp. z o.o. oferuje:
- organizację wycieczek grupowych i indywidualnych,
- personalizowane pakiety podróżne „szyte na miarę”,
- kompleksową obsługę logistyczną (przeloty, noclegi, transfery, ubezpieczenia),
- pośrednictwo w sprzedaży rejsów realizowanych przez niezależnych armatorów.
- W ramach pakietów podróżnych Exploro zapewnia:
- doradztwo w zakresie doboru oferty,
- obsługę rezerwacyjną i płatności,
- koordynację usług lądowych,
- świadczenia dodatkowe (np. wycieczki fakultatywne, assistance).
- W przypadku rejsów Exploro pełni rolę agenta sprzedaży. Umowa przewozu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a armatorem. Exploro nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie.
- Exploro nie odpowiada za:
- zmiany w programie rejsu wynikające z decyzji armatora lub kapitana statku,
- warunki pogodowe, ograniczenia portowe, siłę wyższą,
- jakość usług świadczonych na statku,
- dodatkowe usługi oferowane przez armatora (np. wycieczki fakultatywne, animacje, usługi gastronomiczne).
- Reklamacje dotyczące rejsów morskich (np. zmiany trasy, jakość kabin, opóźnienia) Klient kieruje bezpośrednio do armatora zgodnie z jego procedurami.
- 4. Rezerwacja i zawarcie umowy
- Informacje zawarte w serwisie www.exploro.pl, katalogach, broszurach i materiałach promocyjnych mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
- Zawarcie umowy następuje poprzez:
- złożenie zapytania (formularz online, e-mail, kontakt telefoniczny lub osobisty),
- otrzymanie oferty od Exploro,
- akceptację oferty przez Klienta,
- dokonanie wpłaty wymaganej zaliczki,
- otrzymanie potwierdzenia zawarcia umowy od Exploro na trwałym nośniku.
- Zawarcie umowy z osobą małoletnią wymaga pisemnej zgody opiekunów prawnych.
- W przypadku rejsów Exploro działa jako pośrednik. Klient zawiera umowę przewozu morskiego bezpośrednio z armatorem na warunkach określonych przez armatora. Exploro nie odpowiada za realizację przewozu.
- Klient zobowiązany jest do zapoznania się i zaakceptowania:
- Regulaminu Exploro,
- Ogólnych Warunków Uczestnictwa,
- Warunków przewozu armatora (przy rejsach).
- Minimalna liczba uczestników niezbędna do realizacji imprezy jest wskazywana w ofercie. W przypadku nieosiągnięcia wymaganej liczby uczestników, Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy na zasadach określonych w §11.
- Zawarcie umowy jest równoznaczne z potwierdzeniem, że Klient otrzymał i zaakceptował informację o przetwarzaniu danych osobowych zgodnie z RODO.
- Akceptacja Regulaminu jest również potwierdzeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych, za uprzednią zgodą Klienta.
- 5. Ceny i warunki płatności
- Ceny usług turystycznych oferowanych przez Exploro są cenami umownymi i zawierają podatek VAT.
- Ceny mogą być podawane w PLN, EUR lub USD, w zależności od oferty i dostawców usług.
- Cena usługi obejmuje świadczenia wyszczególnione w ofercie i umowie. Cena nie obejmuje:
- kosztów wiz, szczepień, badań lekarskich,
- lokalnych podatków turystycznych, opłat klimatycznych, kaucji,
- usług fakultatywnych nabywanych na miejscu.
- Warunki płatności:
- zaliczka min. 30% wartości imprezy lub cała kwota biletu lotniczego/rejsowego (zgodnie z wymogami przewoźników),
- pozostała część płatna do 30 dni przed imprezą lub do 50 dni przed rejsem.
- Brak terminowej wpłaty może skutkować rozwiązaniem umowy przez Organizatora ze skutkiem natychmiastowym i zatrzymaniem wpłaconych środków na pokrycie kosztów anulacji.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny jedynie w przypadku:
- wzrostu kosztów transportu (np. paliwo, opłaty portowe, lotniskowe),
- wzrostu podatków, opłat publicznoprawnych,
- niekorzystnych zmian kursów walutowych.
- Zmiana ceny może nastąpić nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku podwyżki przekraczającej 8%, Klient ma prawo do:
- przyjęcia nowych warunków,
- odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów,
- wyboru imprezy zastępczej.
- 6. Prawa i obowiązki Klienta
- Klient ma prawo do realizacji świadczeń zgodnych z zawartą umową oraz do opieki Organizatora podczas trwania imprezy turystycznej.
- Klient zobowiązany jest do:
- posiadania wymaganych dokumentów podróżnych (paszport, wiza, wymagane szczepienia, certyfikaty zdrowotne),
- przestrzegania przepisów celnych, wizowych, sanitarnych obowiązujących w krajach docelowych i tranzytowych,
- przestrzegania regulaminów hoteli, armatorów, przewoźników,
- punktualnego stawiennictwa na zbiórki, odprawy, zaokrętowania,
- pokrycia wszelkich kosztów lokalnych wskazanych w ofercie (np. podatki miejskie, opłaty klimatyczne, kaucje za zakwaterowanie).
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie podczas imprezy, zarówno wobec Organizatora, jak i dostawców usług (hotele, przewoźnicy, armatorzy).
- Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania wszelkich niezgodności w realizacji świadczeń do przedstawiciela Organizatora lub armatora (w przypadku rejsów).
- Niezgłoszenie niezgodności na miejscu może ograniczyć możliwość uwzględnienia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
- Brak spełnienia przez Klienta obowiązków (np. brak ważnych dokumentów, brak szczepień, niestawienie się na odprawie) traktowany będzie jako rezygnacja obciążająca Klienta pełnymi kosztami imprezy.
- Organizator rekomenduje Klientowi wykupienie dodatkowego ubezpieczenia obejmującego:
- koszty rezygnacji z udziału w imprezie,
- następstwa chorób przewlekłych,
- ryzyka związane z uprawianiem sportów wysokiego ryzyka,
- ubezpieczenie bagażu, OC, assistance.
- 7. Odpowiedzialność Organizatora i zakres pośrednictwa
- Exploro Sp. z o.o. odpowiada za należyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej, zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, z uwzględnieniem poniższych ograniczeń:
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych, jeżeli jest to spowodowane:
- winą Klienta,
- działaniami osób trzecich, za które Organizator nie odpowiada (np. armatorzy, przewoźnicy, hotele),
- wystąpieniem siły wyższej (zgodnie z §8).
- W zakresie usług rejsowych Exploro działa wyłącznie jako pośrednik sprzedaży. Odpowiedzialność za wykonanie przewozu, usług pokładowych, zakwaterowania, wyżywienia oraz bezpieczeństwo rejsu spoczywa na armatorze, zgodnie z jego warunkami przewozu.
- Klient zawiera umowę przewozu morskiego bezpośrednio z armatorem i akceptuje jego regulamin przewozu. Reklamacje dotyczące rejsów (jakość usług, zmiany trasy, bagaż) należy kierować bezpośrednio do armatora.
- Organizator zapewnia Klientowi wsparcie informacyjne oraz pomoc w kontaktach z armatorem, jednak nie uczestniczy w procesie rozstrzygania reklamacji dotyczących rejsów.
- W przypadku usług dodatkowych (np. wycieczki fakultatywne, atrakcje lokalnych dostawców) Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ich realizację, jeśli umowa na te usługi zawierana jest bezpośrednio przez Klienta z dostawcą.
- Organizator zobowiązany jest do udzielenia Klientowi niezbędnej pomocy w sytuacjach kryzysowych (np. utrata dokumentów, nagłe zachorowanie), z zastrzeżeniem, że koszty tej pomocy mogą być refakturowane na Klienta w przypadku jego rażącego niedbalstwa.
- Odpowiedzialność Organizatora za szkody majątkowe ograniczona jest do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej, z wyłączeniem szkód na osobie oraz szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.
- 8. Siła Wyższa i odwołanie imprezy z przyczyn niezależnych
- Siła wyższa oznacza nieprzewidywalne i niezależne od stron zdarzenia, które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają realizację umowy, w tym:
- klęski żywiołowe, epidemie, pandemie,
- wojny, zamieszki, akty terroru,
- decyzje władz administracyjnych, blokady granic,
- niekorzystne warunki pogodowe uniemożliwiające realizację transportu.
- W przypadku wystąpienia siły wyższej, Organizator:
- może odwołać imprezę turystyczną bez obowiązku zapłaty odszkodowania,
- poinformuje Klienta niezwłocznie o zaistniałych okolicznościach,
- dokona zwrotu wpłaconych środków po potrąceniu kosztów faktycznie poniesionych i niepodlegających zwrotowi przez dostawców (armatorzy, hotele, przewoźnicy).
- W miarę możliwości, Organizator zaproponuje Klientowi:
- przesunięcie terminu imprezy,
- udział w imprezie zastępczej o podobnym standardzie,
- voucher do wykorzystania w terminie 12 miesięcy.
- Zwrot 100% wpłaconych środków bez potrąceń nastąpi tylko w przypadku, gdy realizacja imprezy stała się obiektywnie niemożliwa, a koszty dostawców nie obciążają Klienta.
- Organizator rekomenduje Klientowi wykupienie odpowiednich ubezpieczeń obejmujących ryzyka związane z siłą wyższą.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy turystycznej w przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, o czym Klient zostanie poinformowany w formie pisemnej lub elektronicznej, a jednocześnie zostanie mu zaproponowana alternatywna impreza lub zwrot wpłaconych środków, z zachowaniem odpowiednich terminów powiadomienia:
- 20 dni przed imprezą trwającą ponad 6 dni,
- 7 dni przed imprezą trwającą 2-6 dni,
- 48 godzin przed imprezą trwającą krócej niż 2 dni.
- W przypadku takiego odwołania Klient może:
- zaakceptować nowy termin lub alternatywną imprezę,
- żądać zwrotu 100% wpłaconych środków.
- 9. Ograniczenie odpowiedzialności i prawo odstąpienia od umowy
- Klientowi nie przysługuje prawo do odszkodowania za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli przyczyną były:
- działania lub zaniechania Klienta,
- działania osób trzecich niezwiązanych z realizacją imprezy, których nie można było przewidzieć ani uniknąć,
- nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności (siła wyższa).
- Powyższe nie wyłącza obowiązku udzielenia przez Organizatora niezbędnej pomocy w trakcie imprezy.
- Klient zawierający umowę na odległość lub poza lokalem Organizatora ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z wyjątkiem gdy:
- umowa została zawarta w wyniku indywidualnych negocjacji,
- świadczenie zostało zrealizowane w pełni za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.
- W przypadku odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich wartości.
- 10. Reklamacje i zgłaszanie niezgodności
- Wszelkie niezgodności dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać niezwłocznie na miejscu trwania imprezy do przedstawiciela Organizatora lub – w przypadku rejsów – bezpośrednio do armatora.
- Reklamacje związane z usługami świadczonymi przez Organizatora należy złożyć w formie pisemnej na adres siedziby Exploro Sp. z o.o. lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. e-mail) w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
- Reklamacje dotyczące rejsów, w szczególności jakości usług pokładowych, zakwaterowania, gastronomii i rozrywki, należy kierować bezpośrednio do armatora, zgodnie z jego regulaminem przewozu.
- Organizator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania oraz poinformować Klienta o wyniku rozpatrzenia.
- Reklamacje powinny zawierać dokładny opis uchybień oraz żądania Klienta dotyczące sposobu ich usunięcia lub rekompensaty.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek niedopełnienia przez Klienta obowiązku zgłoszenia niezgodności w trakcie trwania imprezy.
- 10a. Reklamacje ubezpieczenia oraz polubowne rozstrzyganie sporów
- Reklamacje dotyczące ubezpieczenia wykupionego za pośrednictwem Organizatora należy zgłaszać bezpośrednio do towarzystwa ubezpieczeniowego, z którym została zawarta umowa ubezpieczenia, zgodnie z jego procedurami.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje i działania towarzystw ubezpieczeniowych.
- Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym mediacji i arbitrażu.
- W przypadku sporów dotyczących usług turystycznych świadczonych przez Organizatora, Klient może złożyć skargę do właściwego organu ds. ochrony konsumentów lub skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- 11. Ochrona Danych Osobowych
- Exploro Sp. z o.o. jest administratorem danych osobowych Klientów i przetwarza je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
- Dane osobowe są przetwarzane w celach:
- realizacji umowy o udział w imprezie turystycznej,
- wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych, ubezpieczeniowych),
- obsługi reklamacyjnej,
- marketingu własnych usług, wyłącznie za zgodą Klienta.
- Klient ma prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
- przenoszenia danych,
- złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie www.exploro.pl.
- 12. Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Organizatora i dotyczy umów zawieranych od tego dnia.
- Exploro Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, dostosowanie do wymogów działalności czy zmian rynkowych.
- O każdej zmianie Regulaminu Organizator poinformuje Klientów poprzez aktualizację dokumentu na stronie www.exploro.pl oraz, w miarę możliwości, bezpośrednio.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
- Wszelkie spory wynikające z umów objętych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Exploro Sp. z o.o.
- Regulamin jest dostępny dla Klientów w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej www.exploro.pl.
