• 1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Exploro Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Targowa 12B/6, 23-400 Biłgoraj, NIP: 9182190174, REGON: 541375379, KRS: 0001166075. Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez adres e-mail: kontakt@exploro.pl.

• 2. Cele i podstawy przetwarzania danych osobowych

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach i na podstawach prawnych:

1. Realizacja umów turystycznych — organizacja i świadczenie usług turystycznych, w tym pośrednictwo w sprzedaży rejsów morskich i rzecznych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
2. Komunikacja z Klientem — obsługa zapytań, udzielanie informacji oraz korespondencja (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes Administratora).
3. Obsługa reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z usługami turystycznymi i ubezpieczeniowymi (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
4. Marketing i przesyłanie informacji handlowych — za Twoją zgodą, na przykład newsletter, oferty specjalne, promocje, komunikaty marketingowe przez różne kanały, w tym e-mail, telefon, chatboty (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
5. Analityka i statystyka — analiza zachowań na stronie www.exploro.pl w celu optymalizacji i dostosowania oferty (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
6. Realizacja obowiązków prawnych — m.in. podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

• 3. Zakres przetwarzanych danych

Przetwarzamy dane, które nam przekazujesz, m.in.:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe (np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
• dane niezbędne do realizacji usług (np. dane paszportowe, dane do ubezpieczeń, preferencje podróżne),
• dane płatnicze (np. numer rachunku, dane karty płatniczej, jeśli dotyczy),
• dane wrażliwe (np. dane zdrowotne, jeśli są potrzebne do realizacji usług lub ubezpieczeń) — wyłącznie za Twoją dobrowolną i świadomą zgodą,
• dane z narzędzi analitycznych i marketingowych (np. cookies, adres IP).

• 4. Udostępnianie danych

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Exploro w celu realizacji umów, m.in.:

• armatorom (w zakresie realizacji rejsów),
• hotelom, przewoźnikom, usługodawcom,
• towarzystwom ubezpieczeniowym,
• podmiotom obsługującym płatności, księgowość i marketing,
• firmom hostingowym i informatycznym,
• platformom marketingowym (np. Google, Facebook).

Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy bez Twojej zgody lub odpowiednich zabezpieczeń.

• 5. Okres przechowywania danych

Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym:

• do zakończenia umowy i obsługi ewentualnych reklamacji,
• przez okres przedawnienia roszczeń (zwykle 3-10 lat),
• przez czas wymagany przepisami prawa (np. archiwizacja księgowa do 6 lat),
• do czasu wycofania zgody na przetwarzanie danych marketingowych.

• 6. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (w tym marketingu i profilowania),
• przenoszenia danych,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• 7. Pliki cookies i narzędzia śledzące

Strona korzysta z plików cookies i podobnych technologii w celu:

• poprawy funkcjonowania serwisu,
• analiz statystycznych (np. Google Analytics),
• działań marketingowych i remarketingowych (np. Facebook Pixel).

Możesz zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce i wyrazić lub cofnąć zgodę na ich użycie.

• 8. Reklamacje dotyczące przetwarzania danych

Wszelkie pytania i reklamacje dotyczące przetwarzania danych osobowych możesz kierować na adres e-mail: kontakt@exploro.pl.

• 9. Reklamacje ubezpieczenia i pośrednictwo w rejsach

Reklamacje związane z ubezpieczeniami zakupionymi za pośrednictwem Exploro kieruj bezpośrednio do odpowiednich towarzystw ubezpieczeniowych.

Exploro działa jako pośrednik sprzedaży rejsów morskich i rzecznych. Umowy przewozu zawierasz bezpośrednio z armatorem, który odpowiada za realizację rejsu oraz obsługę pokładową. Reklamacje dotyczące rejsów należy kierować bezpośrednio do armatora.

• 10. Polubowne rozstrzyganie sporów

Masz prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, m.in. poprzez mediację lub arbitraż.

W przypadku sporu dotyczącego usług turystycznych Exploro możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących polityki prywatności lub Twoich danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@exploro.pl.