Informacja przedumowna

Standardowy formularz informacyjny do umów o udział w imprezie turystycznej

Formularz zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Dotyczy wszystkich wypraw organizowanych przez EXPLORO Sp. z o.o.

Oferowane Państwu połączenie usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302.

W związku z tym będą Państwu przysługiwać wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych. Przedsiębiorstwo EXPLORO Sp. z o.o. będzie ponosić pełną odpowiedzialność za należytą realizację całości imprezy turystycznej.

Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, przedsiębiorstwo EXPLORO Sp. z o.o. posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwu wpłat i, jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku, gdyby stało się niewypłacalne.

Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302

• Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.
• Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
• Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym.
• Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.
• Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty (na przykład ceny paliwa) i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie, oraz w żadnym przypadku nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeżeli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.
• Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie umowy i uzyskać pełny zwrot wszelkich wpłat, jeżeli którykolwiek z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zostanie zmieniony w znaczący sposób. Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją przed jej rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz w stosownych przypadkach do rekompensaty.
• W wyjątkowych okolicznościach, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia opłaty za rozwiązanie umowy, na przykład jeżeli w miejscu docelowym występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną.
• Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.
• Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej znaczące elementy tej imprezy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, podróżnym należy zaproponować, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi. W przypadku gdy usługi nie są wykonywane zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie usunie problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie umowy.
• Podróżni są także uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę lub krzywdę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.
• Organizator turystyki musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji.
• W przypadku gdy organizator turystyki stanie się niewypłacalny, wpłaty zostaną zwrócone. Jeżeli organizator turystyki stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli w imprezę turystyczną wliczony jest transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju. EXPLORO Sp. z o.o. wykupiło w SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności (gwarancja ubezpieczeniowa turystyczna nr M 532861, ważna od 05.05.2026 r. do 04.05.2027 r., suma gwarancyjna 379 404,00 zł – certyfikat gwarancji (PDF)). Podróżni mogą kontaktować się z tym podmiotem lub z właściwym organem, jeżeli z powodu niewypłacalności EXPLORO Sp. z o.o. odmówiono im świadczenia usług:
  • Właściwy organ: Marszałek Województwa Lubelskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Lubelskiego w Lublinie, ul. Artura Grottgera 4, 20-029 Lublin · tel. 81 44 16 500 · www.lubelskie.pl (beneficjent gwarancji)
  • Gwarant: SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., ul. Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa · tel. 22 50 56 100 · faks 22 50 56 101 · www.signal-iduna.pl
• Dodatkowo, w przypadkach określonych w ustawie, wypłaty dokonuje Turystyczny Fundusz Gwarancyjny prowadzony przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, ul. Płocka 9/11, 01-231 Warszawa.
• Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, transponująca dyrektywę (UE) 2015/2302 do prawa krajowego: tekst ustawy w ISAP.

Pozostałe informacje wymagane przed zawarciem umowy (program, świadczenia, cena, harmonogram płatności, wymagania paszportowe i wizowe, warunki rezygnacji) znajdują się w opisie danej wyprawy, w Regulaminie i we wzorze umowy przekazywanym przed rezerwacją.